1. Trường hợp được đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
-
Sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp:
-
Video quay lại quá trình mở hộp, kiểm tra sản phẩm.
-
Hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm.
-
Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
2. Trường hợp không được đổi trả/bảo hành
Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
-
Sản phẩm bị trầy xước, hao mòn do quá trình sử dụng.
-
Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do va đập từ phía khách hàng.
-
Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
-
Sản phẩm bị bong, rách tem niêm phong của nhà sản xuất.
-
Quá thời hạn thông báo đổi trả theo quy định.
3. Điều kiện đổi trả
-
Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, hộp đựng như ban đầu.
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
-
Yêu cầu đổi trả được thông báo trong thời hạn quy định.
4. Thời gian thông báo và gửi trả
-
Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ (02 ngày làm việc) kể từ khi nhận hàng.
-
Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Địa điểm đổi trả:
-
Trực tiếp tại cửa hàng của công ty; hoặc
-
Gửi qua đường bưu điện/chuyển phát.
-
5. Chi phí đổi trả
-
Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do giao nhầm: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
-
Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu được chấp nhận).
6. Phương thức hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm:
-
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng; hoặc
-
Đổi sản phẩm mới tương đương.
Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Hotline: 024.3538 1366
Email: info@tdtmedical.com
Địa chỉ: Tầng 3, TT6.1A-19 Khu đô thị mới Đại Kim, Định Công, TP Hà Nội
